Patarimai dėl atšaukimo politikos

Apsaugokite savo laiką ir pajamas naudodami aiškią atšaukimo politiką. Sužinokite, kokią informaciją įtraukti, tinkamus bendravimo būdus ir patarimus, kaip įgyvendinti savo politiką.

Kodėl svarbi salono atšaukimo politika?

Jūsų laikas yra vertingas ir kiekvienas neužimtas susitikimo laikas atima jūsų uždarbio galimybes. Turėdami teisingą, bet tvirtą atšaukimo politiką, galite nustatyti lūkesčius ir apsaugoti savo pajamas.

Nors neatvykimas ir atšaukimas yra neišvengiami, gerai surašyta ir perteikta politika gali sumažinti netikėtas pajamų netektis, paskatinti klientus laikytis susitikimų ir netgi padėti sprendžiant ginčus dėl mokesčių grąžinimo.

Kaip suformuluoti savo salono atšaukimo politiką

Formuluodami savo salono atšaukimo politiką, būkite aiškūs ir aprašykite viską glaustai. Nepalikite vietos nesusipratimams ir interpetacijoms. Būkite sąžiningi – pernelyg griežta atšaukimo politika gali atgrasyti klientus nuo užsakymo arba sukelti nusivylimą, jei politika yra nepagrįsta. Būkite tvirti ir įsitikinkite, kad jūsų politikos kalba yra galutinė ir vykdoma. Nenaudokite tokių frazių kaip „prašome“ arba „prašome leisti“, nes ši kalba gali būti klaidingai suprantama kaip pasiūlymas, o ne kaip reikalavimas.

Rašydami savo salono atšaukimo politiką, užduokite sau šiuos klausimus:

1. Kiek laiko reikia užpildyti atšauktą susitikimą? Minimalus įspėjimas prieš 24 valandas yra įprastas daugelio salonų standartas, tačiau atsižvelkite į konkrečius savo verslo poreikius. Šis laikotarpis geriausiai nustatomas pagal tai, kiek laiko užtruks, kol užpildysite susitikimą arba pranešite savo laukiančiųjų sąrašui apie atvirą laiko tarpą.
2. Ar turėtų būti taikomas atšaukimo mokestis? Nuspręskite, ar norite kompensuoti dalį savo nuostolių imdami mokestį už pavėluotą atšaukimą. Tai gali būti fiksuotas mokestis, negrąžinamas užstatas arba procentas nuo paslaugos kainos. Apsvarstykite nepanaudoto laiko tarpo kainą per visą paslaugos laikotarpį.
3. Kas atsitiks, jei klientas neatvyks arba perkels laiką prieš pat susitikimą? Jūs turite nuspręsti, kaip bus tvarkomi neatvykimai ir klientai, kurie perskirstė laiką prieš pat susitikimą. Dažnai neatvykusiems imamas didesnis mokestis nei klientams, kurie atšaukia ar perkelia laiką pavėluotai. Vėlgi, tai gali būti nustatyta pagal tai, kaip greitai galite užpildyti laiko tarpą paskutinės minutės susitikimais.

Be to, turite nuspręsti, kada vėluojantis klientas laikomas neatvykusiu. Daugelyje salonų suteikiamas 15 minučių lengvatinis laikotarpis, po kurio vėluojantys asmenys laikomi neatvykusiais. Norėdami nustatyti tinkamą atidėjimo laikotarpį, apsvarstykite susitikimo trukmę ir tai, kaip tai paveiks jūsų tvarkaraštį ir kitų klientų susitikimų laiką.

Salono atšaukimo politikos pavyzdžiai

Štai keletas atšaukimo politikos pavyzdžių. Nedvejodami naudokite šiuos savo salone:

• Už susitikimus, atšauktus ar perkeltus likus 24 valandoms iki susitikimo laiko, apmokestiname 50% visos paslaugos kainos. „Neatvykus“ susitikimams bus taikomas 100% mokestis.
• Už susitikimus, atšauktus likus mažiau nei 24 valandoms arba „neatvykus“, apmokestiname 100% visos paslaugos kainos.
• Už mažiau nei prieš 24 valandas atšauktus ar perkeltus susitikimus arba „neatvykus“ apmokestiname 50% visos paslaugos kainos.
• Už susitikimus, atšauktus mažiau nei prieš 24 valandas iki susitikimo laiko, imame 25 EUR mokestį. „Neatvykus“ susitikimams taikome 50% visos paslaugos kainos.

Kaip pranešti apie savo atšaukimo politiką

Užsakymo metu

Praneškite apie savo atšaukimo politiką, kol klientas planuoja susitikimą. Užsakymo metu klientai yra informuojami apie jūsų politiką, kad būtų nustatyti lūkesčiai ir išvengta nesusipratimų.

Po užsakymo

Pranešimuose apie susitikimą pakartokite savo atšaukimo politiką. Jūsų politika gali būti įtraukta į jūsų užsakymo pranešimus, patvirtinimo užklausas ir priminimus dėl susitikimo. Būtinai naudokite sistemą su automatizuotais pranešimais , kad jūsų klientų bendravimas būtų patikimas ir tvarkomas be jokio rankinio darbo.

Jūsų tinklalapyje

Išsamiai nurodykite visą savo atšaukimo politiką savo svetainėje. Pateikite nuorodą, kad klientai galėtų peržiūrėti puslapį užsakymo metu, ir paraginkite klientus apsilankyti puslapyje jūsų susitikimo pranešimuose.

Kaip įgyvendinti savo atšaukimo politiką

Nepanaudotų susitikimų laikotarpių kaina gali padidėti, todėl niekada neturėtumėte jaustis kalti dėl savo laiko ir pajamų apsaugos. Įmonės atšaukimo taisyklės skatina klientus pasirodyti ir gerbti jūsų laiką. Pagalvokite apie savo atšaukimo politiką kaip paskatą, o ne baudą.

Užsakymo metu aiškiai nurodykite savo atšaukimo politiką

Praneškite apie savo atšaukimo politiką ir paprašykite, kad klientai veiksmingai sutiktų su politika rezervuodami ir patvirtindami savo paskyrimą.

Būtinai priminkite klientams

Siųskite priminimus apie susitikimą ir praneškite savo klientams apie savo atšaukimo politiką bent kartą iki minimalaus atšaukimo termino.

Norėdami rezervuoti susitikimą, reikalauti kortelės, užstato arba išankstinio apmokėjimo

Jei jūsų užsakymo sistema leidžia reikalauti kortelės, kad galėtumėte užsisakyti, pasinaudokite šia funkcija. Tai leidžia lengvai įgyvendinti savo politiką, vėliau nereikia eiti pirmyn ir atgal. Arba užsakymo metu galite reikalauti užstato ir naudoti jį kaip atšaukimo mokestį. Jei užsakymo metu reikalaujama viso išankstinio apmokėjimo už paslaugą, grąžinkite klientui pinigus pagal savo politiką.

Šį veiksmą galima supaprastinti naudojant salono programinę įrangą , kuri suteikia galimybę prieš užsakant tam tikras paslaugas reikalauti kortelės arba užstato.

Apmokestinkite arba išrašykite sąskaitą klientui už atšauktą susitikimą arba „neatvykimą“

Apmokestinkite arba išrašykite sąskaitą faktūrą savo klientui pagal savo politiką. Išsiųskite jiems kvitą, pranešantį apie mokestį. Jei įmanoma, pasiūlykite jiems galimybę pakeisti susitikimo laiką.

Tvirta, bet teisinga politika yra dalis jūsų salono ir paslaugų vertės išlaikymo. Atšaukimai ir neatvykimai yra neišvengiami, bet jūs galite pasiruošti sėkmei, jei gerai bendraujate ir turite griežtą atšaukimo politiką, apsaugančią nuo prarastų pajamų.